1、供水水质。市政供水管网水质符合《城市供水水质标准》；水质信息定期公开。

2、供水水压。供水管网服务压力应符合国家或行业等规定；因计划性停水或降低水压时，应提前48小时通知客户。

3、报装接水。用户提出接水、抄表到户改造等业务申请，各项手续齐全的，应立即登记，并及时转办规划设计部；完成勘查后，编制方案。无需新增管线，签订合同施工装表验收通水（1个工作日内）；需新增管线，签订合同（2个工作日内），施工装表验收通水（4-10个工作日内）。

4、抄表收费。严格按照批准的收费标准，以贸易结算计量器具显示的用水量计价收费；采用多种方式方便用户缴费，并将缴费方式告知客户；定期准确抄表收费。因计量、抄收错误导致多收费的，2个工作日之内给予处理。

5、供水保障。供水管道突发性爆管等明漏，应在接到报漏电话之时30分钟到达现场，并立即组织抢修；口径DN500及以下管道24小时内修复，口径DN500以上管道48小时内修复；停水时间一般不超过24小时，超过24小时的，采取临时措施向客户供水，重点用户电话通知。

6、投诉处理。客户的咨询与投诉，不能立即答复的，一般情况在3个工作日内将处理结果答复，特殊情况不得超过7个工作日；非本单位原因，无法处理的，向投诉人耐心作出解释。

7、上门服务。上门服务严格遵守约定时间，特殊情况可能导致延误的，提前通知客户。

8、信息化服务。提供网上营业厅、微信公众号等服务。

9、社会公益。发现客户用水突增时，以最恰当的方式（通知书、电话或短信等）通知客户；定期开展服务进社区活动，对于弱势群体，提供延伸服务。