一、流程描述
1.用户拨打公司客户服务热线咨询相关问题；
2.对于用户咨询的如：用水性质变更、水费查询、水质水压、维修等问题，客服热线接线员或协办员现场答复用户；
3.对于不能予以现场答复的问题，应按照类别分配至相关部门；
4.相关部门在规定时限内将咨询问题的回复意见反馈客服热线或协办岗；
5.客服热线或协办岗电话回访用户；
二、控制要点
1.对于不能现场答复的问题，应仔细记录下来，征得用户的同意，稍后回复用户；
2.应及时、准确地解答用户咨询的问题。