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铜山区自来水公司文明创建工作实施方案

发布时间:2016-07-19

为推进全国文明城市创建工作的开展,进一步规范城市供水的服务,提高服务质量,不断满足人民群众对城市供水、用水的需求,根据上级统一部署,特制定公司文明创建工作实施方案如下:

一、创建目标

其主要目标有:1、市金牌服务岗;2、省级消费者信的过单位;4、省级价格诚信单位。通过文明创建工作的逐步开展,不断提高职工文明素质和优质规范服务水平,深化供水行业行风内涵。

二、组织领导

为推动全国文明城市创建工作,公司成立了文明创建领导组和办公室,确保文明创建工作扎实开展。

  长:韩露

副组长:刘智

  员: 王雪峰、孙桂琳

三、创建措施

⒈打造安全优质供水品牌,满足城市用水需求

保障城市供水是供水企业基本任务,打造安全优质供水品牌的自来水是供水企业追求的目标。经过多年来不懈努力,自来水各项技术指标均达到和超过国家规定标准。在夏季高峰供水量紧张的情况下,要有计划、有目的提前做好设备的维护和保养,进行科学有效调度。多年来未发生全城事故性停水事故,实现公司打造保障供水品牌,满足城市用水需求的目标。

2、打造规范抄收品牌,提高抄收服务技能

抄表收费是供水管理的重点,规范抄收是供水服务的重要环节。及时正确地抄表,是核准水量和计收水费的基础。公司要求抄表人员每月必须做到按时抄见,准确无误,真实可靠,并且安排相关人员每月对抄表、抄见率进行二次复核,加强监督机制。收费人员必须做到挂牌上岗,服务热情,业务熟练,有问必答,微笑服务。

3、打造便捷接水品牌,提供快捷优质服务

提供办事缴费方便,是供水企业为用户提供便民服务的重要措施,公司在市政务服务中心设立窗口,自来水报装等业务由过去的“一转式”变为“一站式”办理,实行“一条龙”服务,用户接水、立户等都可以直接从政务中心的服务窗口办理,从而简化办事程序提高工作效率,并坚持“四个公开”,即服务承诺公开、服务纪律公开、办事程序公开、监督电话公开。公司在先后开通了网上缴费、银行代收代扣等业务业务,把方便让给用户,麻烦留给自己,提供方便快捷服务。

4、打造客服热线,架起为民服务桥梁

24小时服务热线85252777随时为用户提供业务咨询、投诉、管网报漏,用户求助等服务项目。对用户所反映的供用水方面问题,实行分类负责处理,并对处理效率、满意度等进行监督,杜绝热线信息处理过程中的推诿、扯皮现象。。

5、打造家政服务品牌,延伸供水服务项目

公司为满足用户家庭用水遇到的困难,只要用户家庭用水出现困难,只需一个电话,24小时全天候为用水困难居民提供优质快捷的应急服务,受到居民的由衷称赞。

6、打造快速抢修品牌,提高快速保障能力

供水管道抢修维护是供水服务中最繁重的工作,为了快速反应、快速抢修,减少因爆管对生产生活用水影响,公司要求工作人员24小时严阵以待,接到报漏抢修指令后,立即赶到现场,全面实现公司提出的“快速反应,立即行动”的社会承诺。

7、打造服务环境品牌,加强营业网点建设

公司根据实际情况,重视美化工作环境,做到内外整洁、安全、有序;营业场所工作流程、收费标准、工作制度上墙;设置椅子、茶水、意见薄、便民卡片;制订文明礼仪规范,在营业场所安装LED显示屏、监控录像等综合运用各种现代化技术手段,服务设施比较到位,形成文明创建工作有机统一的良好环境。

在营业网点建设中,重点加强服务态度的提升。公司每月随机调出各营业收费网点监控录像,制定相关考核细则,加大对前台收费人员的工作考评,真正做到一张笑脸,一句问候,一片真诚,一声再见“四个一”为内容的规范服务。

通过八项服务品牌为抓手,深入开展文明创建工作,推动整个公司各部门进一步解决自身存在的突出问题,推动各部门进一步树立优质服务的良好社会形象,真正提升我司服务品牌价值和影响力。

五、实施步骤

1、宣传动员。我公司要对照八项服务承诺,层层动员,广泛宣传,以标语、广告、宣传栏、活动指南、宣传单等形式营造良好的创建氛围,使人人熟知创建意义、目的和具体标准,全员参与创建。及时推广表彰创建活动中的典型事件,不断将创建活动推向高潮。

2、组织实施。我公司要对照八项服务承诺,扎实实施各项具体工作,大力开展宣传教育、培训、竞赛活动,积极纠正供水行业不正之风,唱响文明诚信主旋律,营造健康向上的创建工作氛围,促进全面发展,全面提升。

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