1、未用水的情况下，水表仍在转，是什么原因？怎么解决？
答：如发现在没有用水时水表指针微微转动，有时会出现倒转现象，这不是水表本身的问题，而是由于管道中有空气造成的。解决方法：将室内阀门或水龙头拆掉一个进行充分排气即可改变水表自转情况；如不用水时，水表长期匀速转动，则有可能水表后管道漏水，应及时排查维修，首先检查室内是否有漏水点，排除室内漏水，就要请专业检测人员查找地下管网漏水点，然后抢修。若怀疑水表本身问题，按国家规定不得自行拆除水表，应及时向供水部门反映，将水表送有关部门检测后和供水公司协调解决。
2、铜山城区用户反映饮水口感和以前有差别，是什么原因？
答：铜山城区供水主要由市首创水务有限公司转供，以前供水来源是张集地下水源，现在来源是张集地下水源和刘湾地面水厂混合供给，制水工艺发生较大的改变，所以自来水饮用口感会不一样，铜山区自来水公司确保所供水的各项指标符合国家标准，请用户放心使用，如发现自来水中有明显异味请立即拨打24小时客户服务热线0516—85252777咨询处理。
3、有时水龙头放出的水有浑浊混有杂质的现象，这个水有什么问题？
答：自来水发浑的原因主要有以下几个方面：
（1）水质发黄，一是用户表后管道、用水设施因材料质量问题造成锈蚀形成的二次污染，这种现象在早晨尤为突出；二是使用二次供水设施的用户，因产权单位未按规定定期清洗消毒水池或水箱造成二次污染。
（2）水质发浑主要由于爆管事故，在抢修过程中带入泥沙可能造成局部短时出现浑水现象，遇此情况可排一会水后恢复正常。
（3）水质发白，是自来水中溶入了气体，经压力作用分解成微小气泡，看起来水为乳白色，待静止数分钟，气泡会自行消失，水质变清，这种现象不会影响水质。
4、自来水烧开后，为什么水碱那么大？是什么原因造成的？
答：铜山新区的自来水水源部分采自岩层地下水，由于徐州地区地下水含有较多可溶性钙、镁化合物，所以水质硬度比较高，造成碱度也大，国家饮用水卫生标准中，水质硬度不高于450mg/L， 公司化验室每周都会对水源水、管网水做一次简分析，每月做一次全分析，经检测，我们的地下水质硬度为300至350MG/L，符合国家标准，可放心使用。
5、家里自来水有时很细，太阳能打不上水，水压低，是什么原因？
答：主要有三个原因，一是夏季气温较高，用水量增大，我区部分小区出现水压较低的情况；二是铜山城区地面高程落差较大，虽然我公司保证供水主管网末梢供水压力符合国家标准，不低于0.14MPa，但地势较高或楼层较高的用户用水压力不能完全得到保证；三是部分老小区管网铺设较早，材质落后，腐蚀严重，漏水点较多，造成水压偏低。针对以上情况，我公司多次向区政府和水利局汇报，积极开辟新的水源地，增加供水量；有计划的对老旧小区供水管网进行改造，用实际行动解决全区供水压力问题。